Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En La Que Resuelve Shop queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar cambios, devoluciones o reembolsos en los casos que la ley colombiana establece.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Para solicitar un cambio, escríbenos al correo thebestiesclub.co@gmail.com con los siguientes datos:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Producto que deseas cambiar

  • Motivo del cambio

Los costos de envío para cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro. No se realizan cambios de productos en promoción, de uso íntimo o personalizados.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde a lo que pediste, debes notificarlo al correo thebestiesclub.co@gmail.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. En este caso, nosotros asumiremos los costos de envío necesarios para corregir el error.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacerlo:

  1. Escríbenos al correo thebestiesclub.co@gmail.com indicando tu intención de ejercer el derecho de retracto.

  2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.

  3. El cliente debe asumir los costos de envío por devolución.

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Este derecho no aplica para productos de uso personal, íntimo, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Reversión del pago

Si realizaste una compra a través de medios electrónicos y:

  • Fuiste víctima de fraude

  • El producto no fue entregado

  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado

  • El producto llegó defectuoso

Puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al hecho.

Para ello, debes:

  1. Notificarnos por escrito al correo thebestiesclub.co@gmail.com con tu nombre, número de pedido, medio de pago y motivo de la solicitud.

  2. Contactar a la entidad financiera correspondiente.

Esta reversión solo aplica para pagos hechos por medios electrónicos. No aplica para pagos en efectivo, contraentrega o por puntos físicos de recaudo.

Tiempos de respuesta

Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo de hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto en nuestra bodega y validada la información correspondiente.

Contacto

Correo: thebestiesclub.co@gmail.com
Teléfono: 319 691 7271
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.