Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12 de junio de 2025

En www.laqueresuelveshop.com, operamos esta tienda virtual y su contenido con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). La Que Resuelve Shop funciona mediante la plataforma Shopify, que nos permite brindarte estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra, u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.

Al utilizar los Servicios, reconoces que has leído y entendido esta Política de Privacidad, y aceptas que recolectemos, utilicemos y tratemos tu información conforme a lo aquí descrito.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o pueda asociarse razonablemente contigo. No incluye información anónima o que haya sido desasociada de tu identidad. Según cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto: nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.

  • Información financiera: datos de pago como tarjetas de crédito o débito, procesados a través de plataformas seguras. No almacenamos directamente estos datos.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseña, preferencias, historial de pedidos.

  • Transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.

  • Comunicaciones: cualquier mensaje que nos envíes, incluyendo solicitudes de servicio al cliente.

  • Información del dispositivo: IP, navegador, sistema operativo, red, cookies y otros identificadores técnicos.

  • Interacción con el sitio: uso, navegación, historial de búsquedas o clics.

2. Fuentes de recopilación

Podemos obtener tus datos:

  • Directamente de ti, al crear una cuenta, hacer una compra o escribirnos.

  • Automáticamente, al navegar por nuestro sitio mediante cookies u otras tecnologías.

  • A través de proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, logísticos o de marketing.

  • Desde terceros o aliados comerciales, según corresponda.

3. Cómo usamos tu información

Dependiendo del uso que hagas de los Servicios, podemos utilizar tu información para:

  • Procesar pagos, pedidos, devoluciones y cambios.

  • Crear y administrar tu cuenta, enviarte notificaciones y recomendaciones.

  • Personalizar tu experiencia de compra.

  • Enviar comunicaciones comerciales si así lo autorizas (email, SMS, etc.).

  • Detectar y prevenir fraudes o accesos no autorizados.

  • Cumplir con obligaciones legales o responder ante autoridades.

4. Divulgación de tu información

Podemos compartir tu información personal con terceros de forma segura y legítima:

  • Con Shopify, que actúa como proveedor de plataforma y procesamiento.

  • Con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre (logística, pagos, análisis, almacenamiento).

  • Con socios publicitarios, si has dado tu consentimiento.

  • Cuando lo solicitas o autorizas expresamente.

  • En caso de fusiones, adquisiciones o procesos judiciales.

  • Con autoridades competentes si es legalmente requerido.

5. Relación con Shopify

Shopify aloja nuestra tienda y puede recopilar información sobre tus interacciones con nosotros y otros comercios que usen su tecnología. Shopify puede usar estos datos para mejorar sus propios servicios, y es responsable del tratamiento de dichos datos cuando actúa como controlador. Puedes consultar su Política de Privacidad aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias, analizar el tráfico del sitio y mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para limitar o rechazar cookies, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades.

7. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos de forma intencional información de niños o niñas. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo(a) nos ha proporcionado datos, por favor contáctanos para eliminarlos.

8. Seguridad y retención de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Retenemos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos o exigencias legales.

9. Tus derechos

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.

  • Revocar la autorización o solicitar la eliminación de los datos cuando no se respeten los principios legales.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a thebestiesclub.co@gmail.com

10. Transferencias internacionales

Tu información puede ser almacenada o procesada fuera de Colombia, incluso en países sin un nivel de protección equivalente. En esos casos, adoptamos mecanismos contractuales que garantizan la seguridad y tratamiento adecuado de tus datos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, deseas ejercer tus derechos o necesitas más información, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: thebestiesclub.co@gmail.com